Antes del cobro
Podés cancelar la renovación antes del próximo ciclo sin cargo. La fecha del próximo cobro se muestra en Mi plan.
Legal y políticas
Esta sección reúne privacidad, reembolsos, términos y reglas de uso del servicio para que la información comercial y operativa esté visible desde la web pública.
Política de reembolso y baja de suscripción
Flumaty gestiona el acceso al servicio y Mercado Pago S.A.U. procesa los cobros recurrentes. Esta política describe los derechos del usuario, los pasos para dar de baja y los criterios de reembolso, en cumplimiento de la Ley 24.240 de Defensa del Consumidor. Última actualización: octubre 2026.
1. Derecho de arrepentimiento (Art. 34, Ley 24.240)
Podés arrepentirte de la suscripción dentro de los 10 días hábiles desde la contratación o desde el primer cobro, sin expresar causa y sin costo: te devolvemos el total del último cobro, sin evaluación.
Ejercer el derecho de retracto
También podés enviar un correo a soporte@flumaty.com con asunto "RETRACTO DE SUSCRIPCIÓN" indicando el email de la cuenta y la fecha de contratación. Procesaremos la solicitud dentro de las 72 horas hábiles y coordinaremos la devolución del importe con Mercado Pago. El reintegro se acredita en un plazo de hasta 30 días hábiles desde la aprobación, según los tiempos del medio de pago y la entidad emisora.
2. Baja de suscripción (cancelación de renovación automática)
Podés cancelar la renovación automática del plan PRO en cualquier momento desde dos canales:
- Dentro de la plataforma: ingresá a Mi plan y seleccioná "Cancelar suscripción". El acceso PRO se mantiene hasta el fin del período pagado.
- Por correo: enviá un email a soporte@flumaty.com con asunto "BAJA SUSCRIPCIÓN" indicando el email de la cuenta. Confirmamos la baja dentro de las 48 horas hábiles. Para que tu pedido quede registrado con su plazo, recomendamos usar el formulario de contacto.
La cancelación corta las renovaciones futuras. No elimina automáticamente la cuenta ni el historial de datos del negocio, que permanecen disponibles en plan FREE.
No se devuelve la parte no usada del período ya pagado: al cancelar, el acceso PRO se mantiene hasta el último día pagado, tanto en el plan mensual como en el anual. El derecho de retracto (sección 1) se rige por sus propias reglas.
Después del cobro
Podés arrepentirte de la suscripción dentro de los 10 días hábiles desde la contratación o desde el primer cobro, sin expresar causa y sin costo: te devolvemos el total del último cobro, sin evaluación. Se pide desde el botón de arrepentimiento (sección 1).
Pasado ese plazo, cualquier otro pedido de reembolso lo evalúa soporte caso por caso, según el uso efectivo del servicio y el estado del cobro en Mercado Pago.
Mercado Pago también puede revertir un cobro por su cuenta, con una devolución, un contracargo o una disputa. Si un cobro se revierte completo, por el motivo que sea, termina el acceso PRO que pagó ese cobro y la suscripción se da de baja. Una devolución parcial (por ejemplo, un gesto comercial) no corta el acceso: el plan y la suscripción siguen activos.
Baja y deuda
La baja de la cuenta no se condiciona a estar al día. Si la baja de la suscripción recurrente no puede confirmarse en Mercado Pago, posponemos únicamente el borrado de los datos hasta confirmarla. Si existiera algún importe adeudado, se reclama por separado. Se puede bajar de PRO a FREE libremente.
3. Criterios para evaluar un reembolso
El arrepentimiento no se evalúa: podés arrepentirte de la suscripción dentro de los 10 días hábiles desde la contratación o desde el primer cobro, sin expresar causa y sin costo: te devolvemos el total del último cobro, sin evaluación.
Pasado ese plazo, soporte evalúa cualquier otro pedido de reembolso según:
- El uso efectivo del servicio en el período facturado.
- Que el cobro haya sido aprobado y liquidado correctamente por Mercado Pago.
- Que la baja de la suscripción recurrente esté confirmada en Mercado Pago.
4. Tiempos y canal de contacto
Todas las solicitudes se gestionan por soporte@flumaty.com. Si corresponde una devolución, Flumaty la coordina con Mercado Pago y el reintegro se acredita en un plazo de hasta 30 días hábiles desde la aprobación del reembolso, según el medio de pago y la entidad emisora.
Condiciones del procesador de pagos: Términos y condiciones de Mercado Pago S.A.U..
5. Defensa del consumidor
Si no llegamos a un acuerdo, podés efectuar tu reclamo ante la Ventanilla Única Federal de Defensa del Consumidor (argentina.gob.ar/consumidor) o comunicarte a la línea gratuita 0800-666-1518 de la Dirección Nacional de Defensa del Consumidor.