Antes del cobro
Podés cancelar la renovación antes del próximo ciclo sin cargo. La fecha del próximo cobro se muestra en Mi plan.
Legal y políticas
Esta sección reúne privacidad, reembolsos y términos de uso del servicio para que la información comercial y operativa esté visible desde la web pública.
Política de reembolso y baja de suscripción
Flumaty gestiona el acceso al servicio y Mercado Pago S.A.U. procesa los cobros recurrentes. Esta política describe los derechos del usuario, los pasos para dar de baja y los criterios de reembolso, en cumplimiento de la Ley 24.240 de Defensa del Consumidor. Última actualización: mayo 2026.
1. Derecho de arrepentimiento (Art. 34, Ley 24.240)
Tenés derecho a revocar la suscripción dentro de los 10 días hábiles desde la contratación o desde el primer cobro, sin necesidad de expresar causa y sin costo alguno, siempre que no hayas hecho uso sustancial del servicio en ese período.
Botón de arrepentimiento — ejercer el derecho de retracto
También podés enviar un correo a soporte@flumaty.com con asunto "RETRACTO DE SUSCRIPCIÓN" indicando el email de la cuenta y la fecha de contratación. Procesaremos la solicitud dentro de las 72 horas hábiles y coordinaremos la devolución del importe con Mercado Pago. El reintegro se acredita en un plazo de hasta 30 días hábiles desde la aprobación, según los tiempos del medio de pago y la entidad emisora.
2. Baja de suscripción (cancelación de renovación automática)
Podés cancelar la renovación automática del plan PRO en cualquier momento desde dos canales:
- Dentro de la plataforma: ingresá a Mi plan y seleccioná "Cancelar suscripción". El acceso PRO se mantiene hasta el fin del período pagado.
- Por correo: enviá un email a soporte@flumaty.com con asunto "BAJA SUSCRIPCIÓN" indicando el email de la cuenta. Confirmamos la baja dentro de las 48 horas hábiles.
La cancelación corta las renovaciones futuras. No elimina automáticamente la cuenta ni el historial de datos del negocio, que permanecen disponibles en plan FREE.
Después del cobro
Los reembolsos se evalúan individualmente por soporte. Se consideran uso efectivo, deuda abierta y el estado del cobro en Mercado Pago. No son automáticos salvo ejercicio del derecho de retracto.
Deuda pendiente
El cierre definitivo de cuenta puede quedar retenido si existe deuda vencida o baja formal pendiente con Mercado Pago. Se puede bajar de PRO a FREE libremente.
3. Criterios para evaluar un reembolso
- Que el cobro haya sido aprobado y liquidado correctamente por Mercado Pago.
- Que no haya uso sustancial del servicio en el período facturado (aplica al retracto legal).
- Que no exista deuda vencida ni facturas abiertas asociadas al negocio.
- Que la baja contractual con Mercado Pago no requiera validación adicional pendiente.
4. Tiempos y canal de contacto
Todas las solicitudes se gestionan por soporte@flumaty.com. Si corresponde una devolución, Flumaty la coordina con Mercado Pago y el reintegro se acredita en un plazo de hasta 30 días hábiles desde la aprobación del reembolso, según el medio de pago y la entidad emisora.
Condiciones del procesador de pagos: Términos y condiciones de Mercado Pago S.A.U..
5. Defensa del consumidor
Si no llegamos a un acuerdo, podés efectuar tu reclamo ante la Ventanilla Única Federal de Defensa del Consumidor (argentina.gob.ar/consumidor) o comunicarte a la línea gratuita 0800-666-1518 de la Dirección Nacional de Defensa del Consumidor.